Werkt je website niet?
Hieronder zie je meteen of er een bekende storing is. Daaronder staat wat je zelf kunt controleren, en het logboek met wat er de laatste tijd stuk was, hoe lang, en wat we eraan veranderd hebben.
Geen bekende storingen.
Alles wat wij hosten doet het op dit moment. Werkt jouw site toch niet, dan ligt het waarschijnlijk aan iets anders. Kijk hieronder, of neem contact op.
Eerste hulp
Wat je zelf kunt controleren.
Vijf dingen die het bijna altijd zijn, en wat je eraan doet. Werkt niets? Bel ons, dan kijken we mee.
Mijn website doet het niet. Wat nu?
Ververs de pagina eerst hard (Ctrl+F5, of Cmd+Shift+R op een Mac) en probeer hem daarna op je telefoon via 4G in plaats van wifi. Werkt hij daar wel, dan zit het probleem bij jouw internetverbinding of je browser, niet bij de site. Werkt hij nergens, kijk dan hierboven of er een bekende storing loopt en bel ons als die er niet staat.
Mijn site is niet bereikbaar of ik krijg een foutmelding.
Noteer wat er precies op je scherm staat (een 404, een 500, een waarschuwing over het beveiligingscertificaat) en of het op elke pagina gebeurt of op één. Dat verschil bepaalt waar we gaan kijken, dus het scheelt echt tijd als je het erbij zegt als je belt.
Er verschijnt een waarschuwing dat de verbinding niet veilig is.
Meestal is het beveiligingscertificaat verlopen of net vernieuwd en heeft je browser de oude versie nog. Ververs hard en probeer een ander apparaat. Blijft de waarschuwing staan, bel ons meteen: certificaten vernieuwen we automatisch, dus als er eentje verlopen is willen we dat weten.
Ik kan geen e-mail versturen of ontvangen.
Controleer of het in webmail ook misgaat of alleen in je mailprogramma of telefoon. Alleen in het programma, dan staan de instellingen of het wachtwoord verkeerd. Ook in webmail, dan ligt het aan onze kant en horen we het graag.
Mijn wijzigingen zijn niet te zien op de site.
Kijk of je de wijziging echt hebt opgeslagen én gepubliceerd; concept blijft onzichtbaar voor bezoekers. Klopt dat en zie je het nog steeds niet, ververs dan hard, want je browser bewaart pagina's een tijdje. Daarna is het aan ons.
Logboek
Wat er stuk was, en hoe lang.
Alles wat we merkten, ook als niemand er iets van gemerkt heeft.
Er staat nog niets in het logboek. Dat betekent niet dat er nooit iets stuk gaat; het betekent dat we sinds we dit bijhouden niets gehad hebben dat de moeite van het opschrijven waard was.
Nog steeds stuk?
Bel of mail ons. Je hoeft niet uit te zoeken bij wie het ligt. Dat doen wij.